Política de envío

En Regalma, nos esforzamos por garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre nuestros tiempos de envío, procesos y responsabilidades.

Procesamiento y Tiempos de Envío

  1. Procesamiento del Pedido:
    • Todos los pedidos realizados en días hábiles se procesan en un plazo de 24 a 48 horas.
    • Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  2. Tiempos de Entrega:
    • Envío estándar: 24 a 48 horas para procesar y enviar.
    • Tiempo promedio de entrega: 1 a 3 días hábiles desde el envío, dependiendo de la ubicación del cliente.
    • Envíos urgentes: Disponibles bajo solicitud y sujetos a un cargo adicional.
  3. Altas Demandas:
    • Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, etc.), los tiempos de envío pueden extenderse debido a la alta demanda. En caso de retrasos, notificaremos al cliente.

Información Importante sobre Envíos

  1. Direcciones Incorrectas:
    • Si proporcionas una dirección incorrecta y no lo notificas antes de que el pedido sea procesado, no podremos realizar un reembolso. El costo de un nuevo envío correrá a cargo del cliente.
  2. Falta de Recolección del Paquete:
    • Si no es posible entregar el pedido y este regresa a nuestras instalaciones, se considerará como perdido. El cliente será responsable de los costos de reenvío.
  3. Cambio de Dirección:
    • Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección de entrega.
  4. Factores Externos:
    • Retrasos logísticos o problemas en aduanas pueden afectar los tiempos de entrega. Regalma no se hace responsable por tasas, impuestos o aranceles aplicados al pedido en su destino. Estos costos serán asumidos por el cliente.

Envíos Asegurados

  • Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con un número de seguimiento que te proporcionaremos una vez procesado el pedido. Podrás rastrear tu paquete en cualquier momento.

Reembolsos por Retrasos

  • Garantizamos la entrega de tu pedido. Si el paquete no llega dentro del tiempo estimado de 50 días naturales, procederemos al reembolso completo, salvo que se trate de retrasos debidos a causas ajenas a nuestra empresa, como:
    • Aduanas.
    • Problemas con el transportista.
    • Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Costos de Envío y Devoluciones

  1. En caso de devoluciones, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
  2. Si se trata de un error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), asumiremos los costos de reenvío.

Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@regalma.com. Estamos aquí para ayudarte.