Política de reembolso

En Regalma, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario devolver un producto. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones antes de iniciar el proceso:

Condiciones de Devolución

1. Plazo de Devolución:
   • Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
   • Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
2. Criterios para la Devolución:
   • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original, e incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
   • No se aceptarán productos con manchas, embalajes dañados, sellos rotos o cualquier signo de manipulación.
3. Productos Personalizados:
   • Debido a la naturaleza de nuestros productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni cambios en estos casos, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en la personalización.
4. Costos de Envío:
   • En devoluciones voluntarias, el cliente es responsable de los costos de envío.
5. Artículos no elegibles para devolución:
   • Productos adquiridos a través de terceros.
   • Productos dañados por mal uso o manejo indebido.

Cómo Iniciar una Devolución

Si necesitas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a hola@regalma.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Pruebas (foto o video) si el producto está dañado o incorrecto.
   • Dirección de envío y teléfono de contacto.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, recibirás las instrucciones para completar la devolución.

Producto Dañado o Incorrecto

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a tu pedido:

• Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hola@regalma.com con:
  • Número de pedido.
  • Foto o video del producto.
  • Pruebas claras del daño o error.

Nota: Dependiendo del caso, podemos solicitar el retorno del producto para su evaluación antes de proceder con un reembolso o reemplazo.

Procesamiento y Reembolsos

1. El procesamiento de devoluciones puede tomar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto.
2. Una vez procesada, te informaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución.

• Reembolsos:
  • Los reembolsos se acreditarán a la misma forma de pago utilizada al realizar la compra.
  • Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria, generalmente dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.

Cambios o Cancelaciones de Pedidos

• Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra escribiéndonos a hola@regalma.com o escribiéndonos al whatsapp +34 631 358 063.
• Indica tu número de pedido y el motivo, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Atención al Cliente

Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso.